برای پرداخت یک خرید اینترنتی روی دکمه پرداخت می‌زنید، اما صفحه
سفید می‌ماند، مرورگر خطا می‌دهد یا دوباره به فروشگاه برمی‌گردید.
علت باز نشدن صفحه پرداخت چیست و از کجا باید بررسی را شروع کرد؟
پاسخ کوتاه:
باز نشدن صفحه پرداخت ممکن است به اتصال اینترنت، تنظیمات مرورگر،
داده‌های ذخیره‌شده سایت یا اختلال فروشگاه و درگاه مربوط باشد.
ابتدا بررسی کنید مشکل فقط برای همان صفحه رخ می‌دهد یا سایت‌های
دیگر هم باز نمی‌شوند. اگر پرداخت را تأیید کرده‌اید و نتیجه
مشخص نیست، پیش از تلاش دوباره، وضعیت سفارش و تراکنش را از
مسیر رسمی بررسی کنید.
این راهنما برای بررسی مشکلات بارگذاری صفحه، پیش از ارسال پرداخت
نوشته شده است. در ادامه مشخص می‌کنیم دونارو چگونه می‌تواند
در بررسی فنی دستگاه کمک کند و چه مواردی باید از فروشگاه،
بانک یا سرویس پرداخت پیگیری شوند.
اول مشخص کنید مشکل قبل از پرداخت است یا بعد از آن
«صفحه پرداخت باز نمی‌شود» با «پرداخت را تأیید کرده‌ام اما نتیجه
نمایش داده نمی‌شود» متفاوت است. برای انتخاب قدم بعدی،
ابتدا مرحله‌ای را مشخص کنید که در آن متوقف شده‌اید.
| وضعیت شما | قدم بعدی |
|---|---|
| صفحه واردکردن اطلاعات کارت هنوز باز نشده است. | اتصال، مرورگر و مسیر ورود از فروشگاه را بررسی کنید. |
| صفحه پرداخت با هشدار امنیتی باز می‌شود. | متوقف شوید و نشانی و متن هشدار را بررسی کنید. |
| بعد از تأیید پرداخت، صفحه متوقف شده است. | پیش از تکرار پرداخت، وضعیت سفارش و تراکنش را پیگیری کنید. |
| مبلغ کسر شده، اما سفارش تأیید نشده است. | از فروشگاه و پشتیبانی رسمی بانک یا سرویس پرداخت پیگیری کنید. |
اگر نتیجه پرداخت نامشخص است:
تازه‌سازی مکرر صفحه یا شروع دوباره خرید، جای پیگیری تراکنش
را نمی‌گیرد. مراحل تغییر مرورگر و پاک‌کردن داده‌ها را
هنگام پردازش پرداخت انجام ندهید.
علت باز نشدن صفحه پرداخت چیست؟
برای نمایش صفحه پرداخت، دستگاه، مرورگر، اتصال اینترنت،
فروشگاه و سرویس پرداخت باید درست کار کنند.
اختلال در هر کدام می‌تواند به صفحه سفید، توقف بارگذاری
یا پیام خطا منجر شود.
گوگل مشکلات شبکه، افزونه‌ها، کوکی‌ها، کمبود حافظه و اختلال
سرور سایت را از علت‌های خطاهای بارگذاری معرفی می‌کند.
بنابراین صفحه سفید به‌تنهایی مشخص نمی‌کند مشکل از
اینترنت شماست یا از درگاه.
منبع: راهنمای رسمی خطاهای بارگذاری Chrome
روش بررسی:
هر بار فقط یک مورد را تغییر دهید و نتیجه را یادداشت کنید.
تغییر هم‌زمان چند تنظیم، تشخیص علت اصلی را دشوار می‌کند.
۱. بررسی کنید سایت‌های دیگر باز می‌شوند یا نه
یک سایت آشنا را در تب جداگانه باز کنید.
اگر چند سایت باز نمی‌شوند، بررسی اتصال اینترنت اولویت دارد.
اگر مشکل فقط برای صفحه پرداخت رخ می‌دهد،
مسیر ورود از فروشگاه و وضعیت مرورگر را بررسی کنید.
این آزمایش علت را قطعی مشخص نمی‌کند، اما محدوده بررسی
را کوچک‌تر می‌کند. اگر اتصال وای‌فای هم مشکل دارد،
ابتدا
راهنمای رفع مشکل اتصال لپ‌تاپ به وای‌فای
را بخوانید.
۲. از داخل فروشگاه وارد مسیر پرداخت شوید
اگر صفحه پرداخت را از تب قدیمی، تاریخچه مرورگر یا لینک
ذخیره‌شده باز کرده‌اید، به صفحه سفارش در فروشگاه برگردید
و وضعیت سفارش را بررسی کنید.
برای سفارش پرداخت‌نشده، مسیر پرداخت را از خود فروشگاه
آغاز کنید. آدرس درگاه را دستی تغییر ندهید و لینک کامل
صفحه پرداخت را برای دیگران نفرستید؛ ممکن است شامل
شناسه‌های سفارش یا نشست شما باشد.
اگر فروشگاه پیش از انتقال به درگاه خطا می‌دهد، متن دقیق
خطا را نگه دارید. این اطلاعات برای پشتیبانی فروشگاه
مفیدتر از توضیح کلی «پرداخت کار نمی‌کند» است.
۳. مرورگر را به‌روز کنید و با مرورگر دیگری مقایسه کنید
پس از ذخیره کارهای باز و زمانی که تراکنشی در حال پردازش
نیست، مرورگر را به‌روز و دوباره اجرا کنید.
سپس مسیر ورود به پرداخت را بررسی کنید.
می‌توانید همین مسیر را در مرورگر به‌روز دیگری امتحان کنید.
اگر صفحه در مرورگر دوم باز شد، احتمال نقش تنظیمات
یا داده‌های مرورگر اول بیشتر می‌شود؛ این نتیجه به‌تنهایی
ثابت نمی‌کند یک افزونه مشخص مقصر است.
هدف این آزمایش فقط بررسی بازشدن صفحه است.
برای مقایسه مرورگرها نیازی به واردکردن اطلاعات کارت
یا انجام چند پرداخت ندارید.
۴. داده‌های همان سایت را بررسی کنید
کوکی‌ها به سایت کمک می‌کنند وضعیت ورود و نشست شما را
نگه دارد. حذف داده‌های سایت می‌تواند بخشی از عیب‌یابی
باشد، اما ممکن است شما را از حساب خارج کند یا
تنظیمات ذخیره‌شده را پاک کند.
در Chrome از تنظیمات حریم خصوصی، فهرست داده‌ها و
مجوزهای سایت‌ها را باز کنید. نام سایت مربوط را
جست‌وجو و در صورت نیاز، داده‌های همان سایت را حذف کنید.
نام گزینه‌ها ممکن است با نسخه و زبان مرورگر تفاوت داشته باشد.
راهنمای رسمی مدیریت کوکی‌ها در Chrome
این کار را هنگام پردازش پرداخت انجام ندهید.
ابتدا اطلاعات سفارش را نگه دارید و مطمئن شوید
نتیجه تراکنش قبلی نامشخص نیست.
۵. افزونه‌ها را بررسی کنید
بعضی افزونه‌ها ممکن است در بارگذاری یا انتقال بین صفحات
دخالت کنند. اگر مشکل فقط در یک مرورگر رخ می‌دهد،
افزونه‌های غیرضروری را موقتاً و یکی‌یکی بررسی کنید
و بعد از آزمایش، به وضعیت قبلی برگردانید.
پنجره ناشناس هم برای مقایسه مفید است، اما نتیجه آن قطعی
نیست. کوکی‌های شخص ثالث در حالت ناشناس Chrome
به‌صورت پیش‌فرض مسدودند و این تفاوت ممکن است بر
عملکرد بعضی سایت‌ها اثر بگذارد.
توضیح تنظیمات کوکی‌ها در Chrome
برای بازکردن صفحه پرداخت، آنتی‌ویروس، فایروال یا
هشدارهای امنیتی مرورگر را بدون تشخیص مشخص غیرفعال نکنید.
۶. هشدار امنیتی را با خطای بارگذاری اشتباه نگیرید
اگر مرورگر درباره گواهی، اتصال خصوصی یا خطرناک بودن
صفحه هشدار می‌دهد، از هشدار عبور نکنید و اطلاعات کارت
وارد نکنید.
متن دقیق پیام را ثبت کنید، نشانی را با مسیر رسمی
فروشگاه مقایسه کنید و در صورت نیاز از پشتیبانی رسمی
کمک بگیرید. ظاهر آشنای یک صفحه، به‌تنهایی
اصالت آن را ثابت نمی‌کند.
۷. گزارش قابل پیگیری تهیه کنید
اگر مشکل باقی ماند، پیش از تماس با پشتیبانی این اطلاعات
را آماده کنید:
- نام فروشگاه و زمان تقریبی بروز مشکل
- مرحله‌ای که در آن متوقف شده‌اید
- متن دقیق پیام خطا
- نام مرورگر و سیستم‌عامل
- نتیجه آزمایش با مرورگر دیگر
- اینکه پرداخت را تأیید کرده‌اید یا هنوز به آن مرحله نرسیده‌اید
قبل از ارسال اسکرین‌شات:
اطلاعات کارت، رمز، کد یک‌بارمصرف و اطلاعات شخصی
را از تصویر حذف کنید.
دونارو چه کمکی به باز نشدن صفحه پرداخت می‌کند؟
دونارو می‌تواند متناسب با نسخه و سطح دسترسی،
در بررسی وضعیت فنی دستگاه و اتصال کمک کند.
طبق معرفی رسمی محصول، استفاده از ابزارهای دستگاه
با اجازه کاربر انجام می‌شود.
معرفی رسمی دونارو
درخواست را روشن و محدود بنویسید. برای مثال:
«صفحه پرداخت فروشگاه باز نمی‌شه. هنوز پرداخت نکردم.
فقط اتصال اینترنت و مشکل مرورگر رو بررسی کن؛
فعلاً هیچ تنظیمی رو تغییر نده و قبل از هر تغییری
توضیح بده و اجازه بگیر.»
متن خطای مرورگر را هم می‌توانید اضافه کنید.
بررسی فنی به رمز کارت، رمز پویا یا سایر اطلاعات
محرمانه بانکی نیاز ندارد.
| موضوع | مسیر مناسب پیگیری |
|---|---|
| بررسی اتصال و وضعیت فنی دستگاه | عیب‌یابی دستگاه؛ با کمک دونارو متناسب با دسترسی و ابزارهای موجود |
| بررسی خطای مرورگر و تنظیمات مربوط | بررسی فنی مرورگر و راهنمای رسمی آن |
| اختلال سرور فروشگاه یا درگاه | پشتیبانی فروشگاه یا سرویس پرداخت |
| تأیید تراکنش، وضعیت حساب یا برگشت وجه | مسیر رسمی فروشگاه، بانک یا سرویس پرداخت |
برای آشنایی با روند درخواست و تأیید اقدامات،
آموزش استفاده از دونارو
را بخوانید. جزئیات کنترل دسترسی نیز در
راهنمای دسترسی‌ها و امنیت دونارو
آمده است.
پرسش‌های متداول درباره باز نشدن صفحه پرداخت
آیا باز نشدن صفحه پرداخت یعنی کارت بانکی مشکل دارد؟
خیر. اگر هنوز اطلاعات کارت وارد نشده، باز نشدن صفحه
به‌تنهایی نشانه مشکل کارت نیست. ابتدا بارگذاری صفحه،
اتصال و مرورگر را بررسی کنید.
آیا پاک‌کردن کوکی‌ها همیشه مشکل را حل می‌کند؟
خیر. این کار فقط یکی از مراحل بررسی است و ممکن است
شما را از حساب فروشگاه خارج کند. اگر اختلال از سرور
باشد، پاک‌کردن داده‌های مرورگر آن را برطرف نمی‌کند.
آیا حالت ناشناس برای پرداخت بهتر است؟
لزوماً نه. حالت ناشناس ابزار مقایسه است و تنظیمات
متفاوتی برای کوکی‌ها دارد. بازشدن یا بازنشدن صفحه
در آن، تنها یک نشانه برای ادامه بررسی است.
اگر پول کسر شد اما صفحه نتیجه باز نشد، چه کنیم؟
وضعیت سفارش و تراکنش را از مسیرهای رسمی پیگیری کنید
و پیش از مشخص‌شدن نتیجه، پرداخت را تکرار نکنید.
برای زمان و روش رسیدگی، به پاسخ بانک یا سرویس
پرداخت مربوط مراجعه کنید.
آیا باید رمز پویا را برای دونارو بفرستیم؟
خیر. بررسی مشکل اتصال و مرورگر به رمز کارت،
CVV2 یا رمز یک‌بارمصرف نیاز ندارد.
این اطلاعات را در گفتگو یا اسکرین‌شات ارسال نکنید.
آیا دونارو می‌تواند خرابی خود درگاه را برطرف کند؟
اگر مشکل از زیرساخت فروشگاه یا سرویس پرداخت باشد،
اصلاح دستگاه شما آن را حل نمی‌کند.
موضوع باید از پشتیبانی همان سرویس پیگیری شود.
از بررسی فنی شروع کنید
برای پیدا کردن علت باز نشدن صفحه پرداخت، ابتدا مرحله
بروز مشکل را مشخص کنید؛ سپس اتصال، مسیر ورود به پرداخت
و مرورگر را بررسی کنید. اگر نتیجه تراکنش نامشخص است،
پیگیری رسمی اولویت دارد.
برای بررسی فنی دستگاه از دونارو کمک بگیرید.
مشکل را به زبان ساده توضیح دهید و متن خطا را بدون
اطلاعات بانکی ارسال کنید. پیش از تغییر تنظیمات،
درباره اقدام پیشنهادی و اثر آن توضیح بخواهید.